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Écris-nous à contact@monpanierhalal.fr. Pour aller plus vite, indique l’adresse e-mail de ton compte et, s’il s’agit d’une commande, le nom du commerce et la date du retrait. Nous te répondons dans les meilleurs délais.

Tes commandes

Comment annuler une commande ?

Dans l’onglet Paniers, ouvre ta commande et touche « Annuler la commande ». C’est possible jusqu’à 2 heures avant le début du créneau de retrait, et tu es remboursé intégralement. Après ce délai, la commande ne peut plus être annulée.

Quand vais-je être remboursé ?

Le remboursement part dès l’annulation, sur la carte utilisée pour payer. Il apparaît en général sur ton compte en quelques jours ouvrés, selon ta banque.

Je n’ai pas pu récupérer mon panier

Une commande non retirée 30 minutes après la fin du créneau passe « Non retiré » et n’est pas remboursée, car le commerçant a gardé les produits pour toi. Si tu sais que tu ne pourras pas venir, annule au plus tard 2 heures avant le début du créneau.

Le commerce était fermé ou mon panier pose problème

Signale le commerce depuis sa fiche (« Signaler ce commerce ») et écris-nous à contact@monpanierhalal.fr avec le détail de ta commande. Nous cherchons une solution avec le commerçant.

Le commerçant a annulé

Si le commerçant annule son offre, ta commande est annulée et remboursée intégralement, automatiquement. Tu n’as rien à faire.

Toutes les règles sont dans les conditions de réservation.

Ton compte

Je ne reçois pas le code de connexion

Vérifie l’adresse saisie et ton dossier de courrier indésirable. Le code est valable quelques minutes : au besoin, demande-en un nouveau.

Changer mon nom

Dans l’onglet Profil, touche « Mon compte » puis « Nom ». Seul le premier mot (ton prénom) est montré aux commerçants et sur tes avis.

Supprimer mon compte

Dans l’application, onglet Profil, touche « Mon compte » puis « Supprimer le compte ». La suppression n’est pas possible tant qu’une commande est en cours (en attente de paiement, ou payée et pas encore retirée) : annule-la ou attends le retrait.

Ton e-mail et ton nom sont effacés immédiatement, ainsi que tes favoris et tes notifications. Si tu es commerçant, ta fiche est suspendue et ton abonnement résilié. Tes anciennes commandes et tes avis restent, rattachés à un compte anonyme (détails dans la politique de confidentialité).

Tu n’as plus accès à l’application ? Écris à contact@monpanierhalal.fr depuis l’adresse de ton compte en demandant sa suppression : nous la traitons sous 30 jours.

Commerçants

Devenir commerçant partenaire

L’inscription se fait sur le site, en 5 minutes : ta fiche, tes paiements avec Stripe et ton abonnement. Commence sur la page devenir commerçant partenaire.

Gérer mon abonnement

L’abonnement se souscrit, se modifie et se résilie dans l’espace commerçant du site, avec le même compte que dans l’application.

Mes paiements et virements

Les paiements de tes clients arrivent sur ton compte Stripe, ouvert depuis l’application ou l’espace commerçant du site. Le détail des paiements, des remboursements et des virements se trouve dans ton tableau de bord Stripe.

Ma fiche est suspendue

Écris-nous à contact@monpanierhalal.fr pour en connaître la raison ou contester la décision. Les règles sont dans les conditions commerçants.

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